Prestador: GRUPO XELARIS, C.A (RIF J-50882538-1)
Domicilio fiscal: Av. Lecuna, Edif. Mohedano, Piso 18, Apto P, Sector Parque Central, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1010, Venezuela
Correo: xelaris@xelarismedia.com
1. Aceptación
Al acceder a https://xelaris.tech aceptas estos términos y el aviso legal. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. La prestación de un servicio concreto (por ejemplo, Xelaris Media, un chatbot de WhatsApp o un desarrollo a medida) se rige además por el acuerdo o propuesta que firmemos o aceptemos con el cliente. Si hay diferencia entre ese acuerdo y estos términos, prevalece el acuerdo particular.
2. Identificación del prestador
Los servicios son prestados por GRUPO XELARIS, C.A, sociedad mercantil venezolana, RIF J-50882538-1, Registro Mercantil Primero del Distrito Capital, Expediente N.° 220-87568 (Tomo 231-A, Número 15, año 2026), con domicilio en la dirección indicada. Xelaris Labs es una marca de esa sociedad, no una compañía distinta.
3. Descripción de los servicios
De manera general, GRUPO XELARIS, C.A puede prestar, entre otros:
- Xelaris Media: software de señalización digital para organizar contenido, programar campañas y gestionar pantallas desde un portal, con instalación, vinculación de equipos y capacitación cuando así se acuerde. Más información en xelarismedia.com.
- Chatbots y automatización en WhatsApp Business: desarrollo, integración y, en su caso, operación de conversaciones automatizadas para negocios, incluyendo trámites como la consulta de funciones, la venta de entradas o la selección de butacas.
- Desarrollo web y de aplicaciones a medida según el alcance que se convenga con cada cliente.
La disponibilidad, el alcance, los plazos y la contraprestación de cada servicio se definen en el acuerdo particular. Este sitio no publica tarifas ni constituye por sí solo un contrato de prestación de servicios.
4. Uso de este sitio
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, a no intentar alterar su funcionamiento ni acceder a áreas no públicas, y a no emplear la información publicada de un modo que induzca a error sobre la identidad o los servicios de GRUPO XELARIS, C.A. El contenido se ofrece con fines informativos.
5. Servicios de WhatsApp Business
Los chatbots e integraciones que desarrollamos u operamos dependen de la plataforma de WhatsApp, de las políticas de Meta y de la disponibilidad de esa API. GRUPO XELARIS, C.A no garantiza de forma ilimitada la continuidad de WhatsApp ni que Meta apruebe, mantenga o deje inalterado un número, una plantilla de mensaje o una función concreta (incluidos los Flows).
El cliente es responsable de usar el canal de WhatsApp de conformidad con las políticas de Meta, de contar con las bases o el consentimiento que correspondan para escribir a sus usuarias y usuarios, y de la veracidad de la información que publique en ese canal (funciones, precios, disponibilidad de butacas, condiciones de la entrada, etc.).
La persona que escribe a un bot debe proporcionar datos veraces cuando un trámite lo requiera. Una reserva, una selección de butacas o un mensaje automático no se convierten en un contrato definitivo con GRUPO XELARIS, C.A ni con el negocio cliente hasta que se cumplan las condiciones que ese negocio haya informado (por ejemplo, la confirmación del pago o de la reserva).
6. Cuentas y contenido del cliente
Cuando un servicio incluya un portal, un panel o credenciales de acceso, el cliente es responsable de custodiar esas credenciales y del contenido que cargue (imágenes, vídeos, textos, datos de su operación). Ese contenido debe respetar la ley y derechos de terceros. GRUPO XELARIS, C.A no asume la obligación de revisar de antemano todo el material cargado por el cliente, sin perjuicio de poder suspender un uso que sea manifiestamente ilícito o que ponga en riesgo el servicio.
7. Propiedad intelectual
El software, las marcas (incluida Xelaris Labs y Xelaris Media), la documentación y el diseño de este sitio son titularidad de GRUPO XELARIS, C.A o de sus licenciantes. El cliente no adquiere más derechos que los expresamente concedidos en el acuerdo particular. El contenido y los datos que el cliente o la persona usuaria aporten siguen siendo de quien corresponda, y se nos autoriza a tratarlos únicamente para prestar el servicio.
8. Disponibilidad y soporte
Procuramos que los servicios acuerden un funcionamiento estable, pero no prometemos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallos de red, interrupciones de WhatsApp, del alojamiento o de otros proveedores, o circunstancias de fuerza mayor. El alcance del soporte (canales, horarios y tiempos de respuesta) se define en el acuerdo con el cliente. En ausencia de un acuerdo distinto, el canal de contacto es xelaris@xelarismedia.com.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley venezolana lo permita, GRUPO XELARIS, C.A no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidad de negocio, ni por perjuicios derivados de decisiones tomadas a partir de un mensaje automatizado, de una interrupción de WhatsApp o de un incumplimiento del cliente o de un tercero. Nuestra responsabilidad frente a un cliente, cuando exista, se limita de forma ordinaria al monto efectivamente pagado por ese cliente por el servicio afectado en los meses recientes que fije el acuerdo particular. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y, cuando prestamos un bot u otro servicio a un cliente, por las instrucciones y el acuerdo celebrado con ese cliente. La persona usuaria puede solicitar la eliminación de sus datos según se explica en Eliminación de datos.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales en un servicio ya contratado se comunicarán al cliente por el canal acordado cuando corresponda.
12. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se someten a los tribunales de Caracas, Distrito Capital, salvo norma imperativa que disponga otra cosa.
13. Contacto
Para cuestiones relacionadas con estos términos, escribe a xelaris@xelarismedia.com.