Esta página cumple la exigencia de Meta de informar, de forma clara, cómo una persona puede pedir la eliminación de los datos asociados a una aplicación o integración de WhatsApp Business operada por GRUPO XELARIS, C.A.
1. Quién puede solicitarlo
Puedes pedirnos la eliminación de tus datos si:
- nos escribiste a xelaris@xelarismedia.com o usaste este sitio para contactarnos;
- conversaste con un número o chatbot de WhatsApp Business de GRUPO XELARIS, C.A;
- conversaste con un bot que GRUPO XELARIS, C.A opera o desarrolla para un cliente (por ejemplo, un cine) y quieres que revisemos o eliminemos los datos que conservemos de esa conversación o trámite.
2. Cómo presentar la solicitud
Envía un correo a xelaris@xelarismedia.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye, en la medida de lo posible:
- tu nombre;
- el correo desde el que nos escribes y, si es distinto, el correo que hayas usado antes con nosotros;
- el número de WhatsApp desde el que escribiste al bot o a la empresa, con código de país;
- el nombre del negocio o del bot (si escribiste a un cliente nuestro, por ejemplo un cine) y una fecha aproximada de la conversación;
- una descripción breve de qué datos quieres eliminar;
- cualquier dato adicional que nos ayude a localizar el registro sin riesgo de confundirlo con el de otra persona.
Podemos pedirte una confirmación razonable de identidad antes de proceder, para no eliminar ni revelar información de un tercero.
3. Qué hacemos al recibir la solicitud
- Confirmamos la recepción del correo.
- Identificamos los datos que conservemos en nuestros sistemas (buzón, registros del bot, reservas u otros datos del trámite) asociados a tu solicitud.
- Eliminamos o anonimizamos esos datos en los sistemas que controlamos, salvo las excepciones del apartado 5.
- Te informamos el resultado. Si el bot se opera para un cliente y parte de los datos está en poder de ese cliente, te lo indicaremos y, cuando proceda, le transmitiremos la solicitud o te diremos cómo contactarlo.
Atendemos estas solicitudes lo antes posible y, en todo caso, en un plazo razonable. Si necesitamos más tiempo para verificar la identidad o para localizar los datos, te lo comunicaremos.
4. Qué no podemos borrar por nuestra cuenta
La eliminación en los sistemas de GRUPO XELARIS, C.A no borra, por sí sola:
- las copias de la conversación que tú conserves en tu aplicación de WhatsApp o en tus dispositivos;
- los datos que Meta / WhatsApp trate como plataforma, según sus propias políticas (puedes revisar las opciones de privacidad y eliminación de tu cuenta de WhatsApp o de Meta);
- los datos que un cliente nuestro (el cine u otro negocio al que escribiste) conserve en sus propios sistemas, si no están bajo nuestro control;
- información que ya hayamos anonimizado de forma irreversible.
5. Cuándo podemos conservar cierta información
Podemos conservar algunos datos cuando exista una obligación legal, contable o de seguridad, o cuando sean necesarios para formular, ejercer o defender una reclamación. En ese caso, limitaremos el uso a esa finalidad y te lo explicaremos al responder, en la medida en que no esté prohibido informarte.
6. Otros derechos
Además de la eliminación, puedes solicitar acceso o rectificación, de acuerdo con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y con la normativa aplicable. El detalle está en la Política de privacidad.
7. Datos de la empresa
Las solicitudes deben dirigirse a GRUPO XELARIS, C.A, RIF J-50882538-1, Av. Lecuna, Edif. Mohedano, Piso 18, Apto P, Sector Parque Central, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1010, Venezuela, correo xelaris@xelarismedia.com.